Vodič kroz Vip postpaid račun
Vip postpaid račun je osmišljen tako da Vam obezbeđuje sve potrebne informacije i štedi vreme. Informišite se brzo i lako o svim detaljima Vašeg postpaid računa i putem interneta, uz pomoć usluge Vip Online račun na: www.vipmobile.rs/onlineracun.
- Kako mogu da dobijem specifikaciju saobraćaja (listing)?
- Vaš listing ostvarenog saobraćaja za trenutni period, ali i za poslednjih 6 računa, možete preuzeti na: www.vipmobile.rs/onlineracun.
- Kada mogu da očekujem svoj račun?
- Po završetku izrade Vašeg računa, dobićete SMS obaveštenje o njegovom iznosu i svim informacijama potrebnim za plaćanje. Račun će biti isporučen na Vašu adresu u roku od nekoliko dana od prijema ovog SMS obaveštenja.
- Kako mogu da znam da li je moja uplata za račun evidentirana?
- Po evidentiranju Vaše uplate, biće Vam poslata SMS poruka da je Vaš račun plaćen. Takođe, sa Online računom jednostavno možete proveriti trenutni status svih Vaših računa.
- Izgubio sam račun/uplatnicu. Na koji način mogu da dobijem instrukcije za uplatu?
- Besplatnim pozivom na broj: 060/1234 i potom odabirom opcije 2 dobićete informacije o svom računu i SMS poruku sa podacima za uplatu, a možete se informisati i na internet-adresi: www.vipmobile.rs/onlineracun.
- Kako i gde mogu da platim svoj račun?
- Vaš postpaid račun možete platiti:
- gotovinski u svim poštama, bankama i u Vip centrima ili nalogom za prenos (Od 10.11.2012. ova korisnička usluga će se naplaćivati u Vip centrima u iznosu od 50 dinara (sa uključenim PDV-om);
- SMS nalogom sa VISA/MASTER računa. Korisnici VISA/MASTER kartica moraju se prethodno registrovati za ovaj SMS servis u matičnoj banci, a servis pruža mogućnost plaćanja postpaid računa, kao i prepaid dopuna (banke koju pružaju servis su: Alpha Bank, NLB banka, EFG, Hypo Alpe Adria Bank, Komercijalna banka Beograd, OTP, Piraeus bank, ProCredit bank, Raiffeisen bank, Societe Generale)
- trajnim nalogom kod sledećih banaka: Raiffeisen Bank a.d., Banca Intesa a.d., Hypo Alpe-Adria-Bank a.d., Komercijalna banka a.d., Societe Generale banka Srbija a.d., Erste banka a.d., EFG Eurobank a.d., Poštanska štedionica a.d, Piraeus Bank a.d. Beograd i OTP banka Srbija a.d.
- Trajni nalog možete aktivirati na šalterima navedenih banaka, ili podneti zahtev u Vip centru (izuzev za EFG Eurobank, Poštanske štedionice i OTP banke)
Prednosti plaćanja računa putem trajnog naloga:
- Uplate putem trajnog naloga su bez provizije!
- Nećete čekati u redovima za plaćanje!
- Vaša banka će preuzeti odgovornost za uredno plaćanje Vip računa!
- Uštedećete novac, vreme i energiju za druge Vama važne stvari!
- Koje još usluge može da sadrži moj račun?
- U zavisnosti od načina na koji koristite usluge mobilnog operatera, sadržaj Vašeg računa mogu, pored uobičajene specifikacije poziva i poslatih SMS poruka, činiti i MMS (multimedijalne) poruke, prenos podataka, VAS SMS (engl. value added services), tj. usluge sa dodatnom vrednošću kao što su: humanitarne donacije, SMS glasanja, horoskopi, TV/radio-poruke, naručivanje određenih informacija i sadržaja (melodije, slike, kupovina ili plaćanje usluga) itd.
- Kako mogu da proverim svoja dugovanja?
- Posaljite SMS sa tekstom ? na broj 1268 i dobićete informaciju o ukupnom dugovanju kao i podatke za uplatu.
- Prigovori na račun
- Pretplatnik može u pisanom obliku da podnese prigovor na iznos računa za pruženu uslugu, odnosno na kvalitet pružene usluge, u roku od 30 dana od dana dospeća računa za uslugu, kada se prigovor odnosi na iznos računa, odnosno 30 dana od dana pružanja usluge, kada se prigovor odnosi na kvalitet pružene usluge.
- Operator je dužan da u roku od 15 dana od dana podnošenja prigovora dostavi pretplatniku odgovor u pisanom obliku.