Opšta pitanja
- Kako da dobijem podešavanja za GPRS i MMS?
- Podešavanja možete dobiti na više načina:
- slanjem SMS poruke sa tekstom NET na 1221,besplatno iz Vip mreže.
- pozivom govornog automata 060/1234 i odabirom opcije 4, besplatno iz Vip mreže.
- putem interneta, odabirom vašeg modela telefona u Konfiguratoru.
- Kako da isključim govornu poštu?
- Da biste isključili govornu poštu, pošaljite NE na: 7777. Poruka je besplatna iz Vip mreže. Za aktivaciju govorne pošte, pošaljite DA na: 7777.
Takođe, govornu poštu možete isključiti pozivom govornog automata 060/1234 i odabirom opcije 5, besplatno iz Vip mreže.
Više informacija o govornoj pošti možete pronaći ovde.
- Kako da proverim svoje stanje?
- Za prepaid korisnike:
Ukucajte *123# i pritisnite dugme za pozivanje ili pozovite 12342.
Za postpaid korisnike:
Pošaljite SMS sa tekstom "?" na broj 1260 ili pozovite 12341.
- Kako mogu da podesim automatski izbor mreže u telefonu?
- Da biste podesili vaš telefon na automatski izbor mreže, u meniju vašeg telefona otvorite opciju Podešavanja, zatim opciju za Podešavanje mreže, zatim Način izbora/odabira i potvrdite opciju Automatski.
Postpaid
- Kako mogu da proverim koliki mi je račun?
- Iznos vašeg poslednjeg računa, kao i rok za plaćanje, možete proveriti preko govornog automata. Pozovite: 060/1234, opcija 2. Ukoliko želite, možete dobiti i SMS poruku sa detaljima za uplatu (iznos, broj računa, poziv na broj) ili posetite Online račun na adresi www.vipmobile.rs/onlineracun
- Kako mogu da proverim koliki mi je rok za plaćanje računa?
- Rok za plaćanje vašeg računa, kao i ostale detalje vašeg računa (iznos, broj računa, poziv na broj) možete u bilo kom trenutku proveriti pozivanjem govornog automata 060/1234, opcija 2. Poziv je besplatan iz Vip mreže.
- Imam već jedan Vip postpaid broj, da li mogu da uzmem još jedan?
- Ukoliko želite da postanete korisnik još jednog postpaid broja, uz neki od izuzetnih telefona iz naše ponude, dovoljno je da imate šest uredno izmirenih mesečnih računa, i da sa jednim identifikacionim dokumentom dođete u najbliži Vip centar.
- Kako mogu da pošaljem kredit na prepaid broj?
- Da biste uplatili kredit nekom prepaid broju preko vašeg računa, pošaljite poruku sa tekstom "Iznos_Broj na koji želite da uplatite kredit" (npr. 200_ 0611234567) na broj: 1266 ili pozovite: 060/1234, odaberite opciju 3 i jednostavno sledite uputstva. Poruka i poziv su besplatni iz Vip mreže.
- Kako mogu da aktiviram paket međunarodnih poziva?
- Dodatni paket od 60 minuta za međunarodne pozive možete aktivirati slanjem poruke sa tekstom "60" na broj: 1281. Poruka je besplatna iz Vip mreže. Više informacija o paketu međunarodnih poziva možete pronaći ovde.
- Kako mogu da proverim svoja dugovanja?
- Posaljite SMS sa tekstom ? na broj 1268 i dobićete informaciju o ukupnom dugovanju kao i podatke za uplatu.
- Prigovori na račun
- Pretplatnik može u pisanom obliku da podnese prigovor na iznos računa za pruženu uslugu, odnosno na kvalitet pružene usluge, u roku od 30 dana od dana dospeća računa za uslugu, kada se prigovor odnosi na iznos računa, odnosno 30 dana od dana pružanja usluge, kada se prigovor odnosi na kvalitet pružene usluge.
- Operator je dužan da u roku od 15 dana od dana podnošenja prigovora dostavi pretplatniku odgovor u pisanom obliku.
Prepaid
- Kako da promenim prepaid promociju?
- Prepaid promociju možete promeniti na 2 načina:
1. Preko govornog automata: 060/1234 – opcija 1 (direktan poziv 060/12341).
2. SMS porukom:
- Za opciju Sa Vip Štekom, nema štekanja!, pošaljite 1 na: 12341.
- Za opciju Besplatno u mreži, pošaljite 2 na: 12341.
- Za opciju Besplatan SMS, pošaljite 3 na: 12341.
- Za opciju Iznenađenjima nikad kraja, pošaljite 4 na: 12341.
- Kako da dobijem SOS kredit?
- SOS kredit možete dobiti slanjem poruke sa tekstom SOS na broj: 1261.
Ova usluga pruža mogućnost korisniku da, ukoliko želi, dobije Prepaid SOS kredit u vrednosti od 50 dinara, koji će biti naplaćen od sledeće dopune. Prepaid SOS kredit mogu da dobiju korisnici čija je vrednost uplaćenog kredita manja od 20 dinara.
Prepaid korisnik stiče pravo da uslugu SOS kredit koristi nakon prve dopune od 200 ili više dinara.
Internet
- Kada sam zasnovao korisnički ugovor nisam imao problem sa USB modemom Alcatel X500/Alcatel X300 ali sam nedavno promenio operativni sistem i sad koristim Windows 8 / Mac OS X Mountain Lion i imam problem da ostvarim internet konekciju?
Da preuzmete novi softver za Alcatel X300 i Alcatel X500 za Windows 8 kliknite ovde: http://www.vipmobile.rs/download/Win-8.zip
Da preuzmete novi softver za Alcatel X300 i Alcatel X500 za Mac Mountain Lion kliknite ovde: http://www.vipmobile.rs/download/Mac-Lion.zip